よくあるご質問

お客様から多く寄せられているお問い合わせ、ご質問です。

会員登録(パスワード)やポイントカードについて

年会費や登録料はかかるの?

会員登録は無料です。年会費・登録料は一切かかりません。お気軽にご登録ください。
業務用食材を一筋に世界中から美味しく、安心、安全を求め続けて価値ある食材を、低価格にて随時更新しております。

携帯電話を使用してのインターネットでのお買い物ができるの?

詳しくは推奨環境についてをお読みください。
また会員アドレスを携帯電話のアドレスにする事もエラーメール等ではじかれやすいので、できるだけPCメールアドレスにてお願い致します。

店舗で使用しているアミカポイントカードは使えるの?

申し訳ございません。当サイトでアミカポイントカードのご利用はできません。
また、ネット上のポイントをアミカの店舗で、ご利用する事もできません。

電話やFAXやメールでの注文はできるの?

大変申し訳ございませんが、システムの関係上お電話やメールやFAXによるご注文はお受けしておりません。
ご不便をおかけ致しますが何卒ご理解、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

お届け日について

今注文するといつ届く?

ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。
配送・送料についてをご覧ください。
関東・信越・東海・北陸関西・中国(一部)→午前11時締切→最短で翌日午前中配送
四国・中国・九州・東北(各一部)→午前11時締切→最短で翌日午後2時~配送
北海道・東北・四国・中国・九州(各一部)→午前11時締切→最短で翌々日午前中配送

配送時間は指定できる?

お届けは時間帯指定となります。ただし、配送業者にて午前中の詳細な時間指定は受付不可となっておりますので、お受けできません。
又、その他の時間帯も詳細な時間指定はできません。
ご要望がある場合は、お客様に直接配送業者へ依頼いただいております。
在宅ではない場合は、「不在連絡票」を置きますのでお手数ですが確認後配達業者にご連絡お願い致します。

注文した商品の配送状況を知りたいのだけど?

商品をお客様へ送付する際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。
出荷個数分、送り状番号(12桁の数字)が明記されます。
 運送業者名:ヤマト運輸(一部商品、地域によっては変更される可能性がございます。)
 クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム
産地直送の商品によっては、配送業者が異なる場合があります。各商品詳細よりご確認の程お願いいたします。

宅配BOXに指定は可能なの?

取扱商品は主に食品となっておりますので、対面でのお渡しが原則となっております。
在宅ではない場合は、「不在連絡票」を置きますのでお手数ですが確認後配達業者にご連絡お願い致します。

返品・交換・キャンセルについて

お届け商品の返品・交換について

決済に関して

注文が完了したかの確認は?

ご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文完了」のメールが自動送信されます。
ご注文完了メールが届かない場合は、下記の原因でメールが届いてない場合がございます。
★メールアドレスが間違っている。
★メールサーバーの容量オーバー
★プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている。
★迷惑メール扱いとなっている。
セキュリティソフトやプロバイダの設定により、迷惑メールフォルダに受信されている場合がございます。
★パソコンからのメール受信拒否設定をしている場合(携帯アドレス登録の場合)
携帯電話のメール対策で、パソコンからのメールを受信拒否設定されている方には当店からのメールが届きません。[oomitsu.com]を受信できるように設定をお願いいたします。
◎メールが見当たらず注文を確認したい場合
・お手数ですが、電話にてお問い合わせください。
・ログイン後のマイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。

領収書を発行してもらえますか?

領収書の二重発行防止のため、原則として弊社からの領収書の発行は致しておりません。
何卒、ご了承頂きますよう、お願い致します。お支払方法についてをご覧ください。
※尚、納品書に関しては、商品に同封されております。商品到着後、必ずご確認ください。

クレジット決済に関して、クレジット支払入力フォームのセキュリティコードってなに?

クレジットカード入力画面の「セキュリティコード」は入力いただかなくても決済完了する場合もあります。
※セキュリティコードとは
オンラインの処理時にカード不正使用を防ぐため、補足的なセキュリティ対策として各カード会社が提供しているコードです。ほとんどのクレジットカードにおいて、カードの裏面に記載されている数字の3桁ないしは4桁の数字のことを指します。

クレジット決済ができないのですが

決済ボタンを更新する際に、クレジットカードのオーソリー(与信審査)を行っております。
そのタイミングで審査が通らなかった場合、ご注文いただけません。
下記の場合が考えられますのでクレジットカード会社へお問い合わせください。

1. 名義人名など入力内容に誤りがあった場合
2. 有効期限切れだった場合
3. ご利用限度額を超えてしまっていた場合
4. ご利用いただけないブランドのクレジットカードを指定している場合

クレジット決済に関して、手続きが失敗した場合はどうなるの?

クレジットカード決済のお手続きまで全て含めて、ご注文のお手続きとなりますので、途中で失敗してしまった場合は、ご注文は確定しておりません。再度、お手続きをお願い致します。
尚、ログイン後のマイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。

カードの引き落とし日はいつ頃ですか?

当店では商品の配送のご案内前にクレジットカード決済の承認を確定いたしております。
口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせくださいませ。

取り扱い商品について

アミカ店舗で扱っている商品全て購入できますか?

ネットに掲載されていない商品は順次掲載していきます。

欠品の商品はどうなるの?

ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、商品購入時にお選びいただいた「欠品時のご対応方法」で担当者よりご連絡させていただきます。
ご不明がありましたらお電話かメールフォームでお問い合わせください。

買い忘れの追加注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、1回のお買い物毎にご清算をさせていただいております。

商品を変更・キャンセルしたいのだけど?

ケース単位でしか買えないの?ケース入数とはなんですか?

弊社は、業者のお客様向けの商品が多数ありますのでケース入数を書いてある商品が多くございます。
しかし、販売単位は1本(袋)単位での販売となっております。
※一部商品につきましては、ケース販売のみの場合もございます。その場合商品名に<ケース販売>と記載がございます。

お歳暮として送りたいのですが?

注文者と送り先が違う場合、送り先の名前が納品書と送り状に記載される為、注文者の名前がどこにも載りません。お届け先には事前にご連絡の程お願い申し上げます。
また、のし紙・ラッピングのサービスは現在実施しておりませんのでご了承ください。

お気に入りに登録していた商品が表示されなくなったけど、どうして?

申し訳ございません。お気に入りに入れておりました該当商品は、販売が終了致しました。
申し訳ありませんが別商品でのご購入をお願い致します。

アミカ店頭売価とネットショップ売価は、違うの?

アミカネットショップでの掲載中のご提供価格と店頭売価では異なっております。

ネットショップは特売あるの?

ネットショップでは特売を実施しておりません。

商品はどこから配送されるの?

商品は原則岐阜県にあります「アミカ事業本部」よりヤマト運輸で配送しております。
各店舗からの配送ではありません。

サンプルが欲しい

申し訳ございません。現在サンプルのご用意はできません。
ご注文商品におすすめ商品のサンプルを無料進呈させて頂く場合がございます。

営業所止めの配送ついて

■営業所止めを使用する場合(利用の流れ)

  • 1.利用したい宅急便センター(営業所)を決め、ネットで調べます。

    上記サイトで検索し、「センターの住所」「正式名称」をメモします。
    取りに行く時間に営業しているかを確認します。

  • 2.名前は、お客様名を入力します。

    郵便番号に宅急便センター(営業所)の番号を入力します。
    住所に営業センターの住所を入力します。
    電話番号は、お客様の携帯等の連絡先を入力します。

    例
  • 3.店頭で正当な荷受け人であることがわかる本人証明資料を見せて、署名か押印して受け取ります。


    ■本人の場合
    運転免許証・健康保険証類・学生証・パスポート・社員証・クレジットカード・キャッシュカード等、及び印鑑

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