会員登録（パスワード）やポイントカードについて

年会費や登録料はかかるの？

会員登録は無料です。年会費・登録料は一切かかりません。お気軽にご登録ください。
業務用食材を一筋に世界中から美味しく、安心、安全を求め続けて価値ある食材を、低価格にて随時更新しております。

• 新規会員登録

携帯電話を使用してのインターネットでのお買い物ができるの？

詳しくは推奨環境についてをお読みください。
また会員アドレスを携帯電話のアドレスにする事もエラーメール等ではじかれやすいので、できるだけPCメールアドレスにてお願い致します。

• 推奨環境について

店舗で使用しているアミカポイントカードは使えるの？

申し訳ございません。当サイトでアミカポイントカードのご利用はできません。
また、ネット上のポイントをアミカの店舗で、ご利用する事もできません。

電話やＦＡＸやメールでの注文はできるの？

大変申し訳ございませんが、システムの関係上お電話やメールやFAXによるご注文はお受けしておりません。
ご不便をおかけ致しますが何卒ご理解、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

本会員登録のためのメールが届きません

メールが届かない場合は、下記の原因でメールが届いてない場合がございます。 ・メールアドレスが間違っている ・メールボックスの容量オーバー ・プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている ・迷惑メール扱いとなっている
セキュリティソフトやプロバイダの設定により、迷惑メールフォルダに受信されている場合がございます。 ・パソコンからのメール受信拒否設定をしている場合（携帯アドレス登録の場合）
携帯電話のメール対策で、パソコンからのメールを受信拒否設定されている方には当店からのメールが届きません。
「@oomitsu.com」を受信できるように設定をお願いいたします。

マイページにログインができません

以下の内容をご確認ください。

【ご登録のメールアドレスをお忘れの場合】
お手数ですが、弊社までお問い合わせください。

【パスワードをお忘れの場合】
ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」より、仮パスワードを設定のうえ、再度ログインをお試しください。

アプリのクーポンは使えますか？

申し訳ございませんが、当サイトではアプリのクーポンはご利用いただけません。

配送について

今注文するといつ届く？

ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。
配送・送料についてをご覧ください。
関東・信越・東海・北陸関西・中国（一部）→午前9時締切→最短で翌日午前中配送
四国・中国・九州・東北（各一部）→午前9時締切→最短で翌日午後２時～配送
北海道・東北・四国・中国・九州（各一部）→午前9時締切→最短で翌々日午前中配送

• 配送・送料について

配送日は1週間以上先の日付を指定できる？

配送日はご注文時にお選びいただける範囲内（約1週間）とさせていただいております。
ご要望欄にご記載いただいた場合でも、1週間以上先の日付指定は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

配送時間は指定できる？

お届けは時間帯指定となります。ただし、配送業者にて午前中の詳細な時間指定は受付不可となっておりますので、お受けできません。
又、その他の時間帯も詳細な時間指定はできません。
ご要望がある場合は、お客様に直接配送業者へ依頼いただいております。
在宅ではない場合は、「不在連絡票」を置きますのでお手数ですが確認後配達業者にご連絡お願い致します。

注文した商品の配送状況を知りたいのだけど？

商品をお客様へ送付する際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。
出荷個数分、送り状番号（12桁の数字）が明記されます。
　運送業者名：ヤマト運輸（一部商品、地域によっては変更される可能性がございます。）
　クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム
加工場直送の商品によっては、配送業者が異なる場合があります。各商品詳細よりご確認の程お願いいたします。

• クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

一部の商品が届きません

商品はそれぞれ適した温度帯（常温・冷凍）で梱包・発送しております。
そのため、異なる温度帯の商品を同時にご注文いただいた場合、配送便が分かれ、商品が別々に届くことがございます。
商品の到着まで今しばらくお待ちください。

なお、発送完了時にお送りしている送り状番号をもとに、ヤマト運輸へ配送状況をご確認いただくことも可能でございます。
クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

宅配BOXや置き配の指定は可能ですか？

恐れ入りますが、取扱商品は主に食品となるため、対面でのお渡しを原則としており、宅配BOXおよび置き配の指定は承っておりません。
ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、内容をご確認のうえ、配送業者へ再配達のご連絡をお願いいたします。

コンビニ受け取りは可能ですか？

恐れ入りますが、コンビニ受け取りには対応しておりません。

アミカ店舗受け取りは可能ですか？

恐れ入りますが、アミカ店舗での受け取りには対応しておりません。

海外発送は対応していますか？

恐れ入りますが、海外発送には対応しておりません。
また、海外発送用のご住所へお送りすることもできません。
弊社取扱商品は国内での使用を目的としているため、海外への発送はお断りさせていただきます。

返品・交換・キャンセルについて

届いた商品が破損していたのですが

誠に申し訳ございません。
万が一、破損・品質異常などの不良品や商品不足がございました場合は、内容を確認のうえ、後日ヤマト運輸にて代替品をお届けいたします。
不良品は、一時的にお手元で保管いただき、代替品到着時に交換対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

お届け商品の返品・交換について

詳細は、お届け商品の返品・交換についてのページをお読みください。

• お届け商品の返品・交換について

商品を変更・キャンセルしたいのだけど？

詳細は、注文の変更・キャンセルについてのページをお読みください。

• 注文の変更・キャンセルについて

決済・ご注文に関して

注文が完了したかの確認は？

ご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文完了」のメールが自動送信されます。
ご注文完了メールが届かない場合は、下記の原因でメールが届いてない場合がございます。
★メールアドレスが間違っている。
★メールサーバーの容量オーバー
★プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている。
★迷惑メール扱いとなっている。
セキュリティソフトやプロバイダの設定により、迷惑メールフォルダに受信されている場合がございます。
★パソコンからのメール受信拒否設定をしている場合（携帯アドレス登録の場合）
携帯電話のメール対策で、パソコンからのメールを受信拒否設定されている方には当店からのメールが届きません。[oomitsu.com]を受信できるように設定をお願いいたします。
◎メールが見当たらず注文を確認したい場合
・お手数ですが、電話にてお問い合わせください。
・ログイン後のマイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。

• ご注文履歴

領収書を発行してもらえますか？

商品発送時の【発送案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行いただけます。また商品発送完了後はマイページのご注文履歴詳細からも発行いただけます。
お荷物に同封は致しませんのでお客様自身で、【宛名】をご入力後、印刷をしてご利用ください。
※インボイス制度（適格請求書）に対応した納品書兼領収書を発行いただけます。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。
※尚、納品書に関しては、商品に同封されております。商品到着後、必ずご確認ください。

発行済み領収書の内容を訂正したいのですが？

税務上、発行済み領収書の各種変更・訂正は承りかねます。

3Dセキュア2.0とは何ですか？

当店では、クレジットカードの不正利用防止を目的として、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
クレジットカード決済時に、カード会社が必要と判断した場合のみ、パスワードやワンタイムパスコード等による本人認証が行われます。
なお、本人認証が完了しない場合は決済ができないことがありますので、あらかじめカード会社での設定状況をご確認ください。

クレジット決済に関して、クレジット支払入力フォームのセキュリティコードってなに？

クレジットカード入力画面の「セキュリティコード」は入力いただかなくても決済完了する場合もあります。
※セキュリティコードとは
オンラインの処理時にカード不正使用を防ぐため、補足的なセキュリティ対策として各カード会社が提供しているコードです。ほとんどのクレジットカードにおいて、カードの裏面に記載されている数字の3桁ないしは4桁の数字のことを指します。

• お支払い方法・領収書について

クレジット決済ができないのですが？

決済ボタンを更新する際に、クレジットカードのオーソリー（与信審査）を行っております。
そのタイミングで審査が通らなかった場合、ご注文いただけません。
下記の場合が考えられますのでクレジットカード会社へお問い合わせください。

1. 名義人名など入力内容に誤りがあった場合
2. 有効期限切れだった場合
3. ご利用限度額を超えてしまっていた場合
4. ご利用いただけないブランドのクレジットカードを指定している場合

クレジット決済に関して、手続きが失敗した場合はどうなるの？

クレジットカード決済のお手続きまで全て含めて、ご注文のお手続きとなりますので、途中で失敗してしまった場合は、ご注文は確定しておりません。再度、お手続きをお願い致します。
尚、ログイン後のマイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。

• ご注文履歴

決済認証のメールやSMS通知が届きません

決済時の認証メールやSMSは、当店からお送りしているものではなく、ご利用のクレジットカード会社より送信されます。
そのため、通知が届かない場合は、お手数ですがご使用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

カードの引き落とし日はいつ頃ですか？

当店では商品の配送のご案内前にクレジットカード決済の承認を確定いたしております。
口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせくださいませ。

配送先を変更したいのですが、どうすればよいですか？

恐れ入りますが、ご注文完了後の配送先変更は承っておりません。
配送先は、ご注文時の【お届け先】にてお間違いのないようご指定ください。

2件の注文をまとめたいんだけど？

恐れ入りますが、システムの都合上、複数のご注文を1件にまとめることはできません。ご注文の際は、あらかじめ内容をご確認のうえお手続きください。

取り扱い商品について

アミカ店舗で扱っている商品全て購入できますか？

ネットに掲載されていない商品は順次掲載していきます。
一部、在庫や流通経路の都合上掲載できない商品もございます。予めご了承ください。

カートに希望数量が入りません

弊社システムでは、在庫数を超える数量はカートに追加できない仕組みとなっております。
在庫状況をお調べいたしますので、ご注文前に弊社までお電話にてご連絡ください。

欠品の商品はどうなるの？

ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、商品購入時にお選びいただいた「欠品時のご対応方法」で担当者よりご連絡させていただきます。
お電話にてご連絡が取れない場合は、メールでご連絡させて頂き、商品入荷後の出荷となります。予めご了承ください。
ご不明がありましたらお電話かメールフォームでお問い合わせください。

• お問い合わせ

買い忘れの追加注文はできますか？

誠に申し訳ございませんが、1回のお買い物毎にご清算をさせていただいております。

ケース単位でしか買えないの？ケース入数とはなんですか？

弊社は、業者のお客様向けの商品が多数ありますのでケース入数を書いてある商品が多くございます。
しかし、販売単位は1本（袋）単位での販売となっております。
※一部商品につきましては、ケース販売のみの場合もございます。その場合商品名に<ケース販売>と記載がございます。

商品の賞味期限を知りたいのですが

誠に恐れ入りますが、商品数や入荷頻度の関係上、各商品ページに賞味期限を掲載することはできません。
ただし、お問い合わせをいただけましたら、その時点で当店が保有している在庫の賞味期限をお調べすることは可能です。

お歳暮として送りたいのですが？

注文者と送り先が違う場合、送り先の名前が納品書と送り状に記載される為、注文者の名前がどこにも載りません。お届け先には事前にご連絡の程お願い申し上げます。
また、のし紙・ラッピングのサービスは現在実施しておりませんのでご了承ください。

金額がわかるもの（納品書など）を同梱しないことはできますか？

通常、金額が記載された納品書は温度帯ごとに同梱しております。
ただし、納品書が不要な場合は、ご注文手続きの最後にある「ご要望欄」にて「納品書不要」とご記載ください。

お気に入りに登録していた商品が表示されなくなったけど、どうして？

申し訳ございません。お気に入りに入れておりました該当商品は、販売が終了致しました。
申し訳ありませんが別商品でのご購入をお願い致します。

アミカ店頭売価とネットショップ売価は、違うの？

アミカネットショップでの掲載中のご提供価格と店頭売価では異なっております。

ネットショップは特売あるの？

ネットショップでは特売を実施しておりません。

商品はどこから配送されるの？

商品は原則岐阜県にあります「アミカ事業本部」よりヤマト運輸で配送しております。
各店舗からの配送ではありません。

サンプルやカタログはもらえますか？

申し訳ございませんが、現在、サンプルのご用意はございません。
ただし、ご注文いただいた商品に、おすすめ商品のサンプルを無料で同梱させていただく場合がございます。

また、アミカネットショップでは、商品のリニューアルや終売、仕入れ価格の変更等により、
価格や内容が変動する場合があるため、カタログや価格表のご用意は行っておりません。

商品のアレルギーや成分などが知りたい

アレルギー情報などの詳細につきましては、メーカー等へお問い合わせください。
アミカネットショップでは、最新の商品情報をサイト上に表示するよう努めておりますが、メーカーの都合等により、商品規格・仕様（容量、パッケージ、原材料、原産国など）が変更される場合がございます。
そのため、実際にお届けする商品とサイト上の表記が異なる場合がございます。ご使用前には、必ずお届けした商品の商品ラベルや注意書きをご確認ください。
なお、画像はイメージです。実際にお届けする商品とは、パッケージ等が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

イベントでのご注文

数ヶ月先のイベントで使用する場合、いつ注文すればよいですか？

通常、ご注文時にお選びいただける配送日は約1週間先までとなっております。
ただし、イベントなどでご使用予定の場合は、ご利用日の1か月ほど前までに事前にお問い合わせいただければ、内容を確認のうえ、例外的に対応できる場合がございます。
その際は、以下の内容をお知らせください。
■お届け希望日
■お届け先の郵便番号
■該当商品の注文番号・商品名
■ご注文数量

イベントが2日間あるので、日程ごとに分けて配送してほしい

恐れ入りますが、1回のご注文を複数回に分けてお届けすることはできません。
日程ごとに配送をご希望の場合は、ご注文を分けていただき、それぞれにお届け希望日をご指定ください。

イベント当日に、希望時間ぴったりに届けてほしい

配送はヤマト運輸を利用しているため、細かな時間指定はできません。また、交通状況や天候等の影響により、必着指定はお受けできかねます。
配送が遅延した場合でもキャンセルはお受けできません。
トラブル防止のため、イベント当日の配送はお避けいただき、余裕をもった日程でのお受け取りをおすすめしております。

イベント会場に直接届けることはできますか？

ヤマト運輸で配送可能な地域であれば、イベント会場へのお届けも可能です。
お届け先のご住所にお間違いがないよう、ご注文時にご確認ください。

イベントが中止になってしまったため、キャンセルしたい

申し訳ございませんが、ご注文受付後の商品のキャンセルはお受けできません。
また、ご注文完了後の内容変更についても承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。